wanggang688 2008-4-10 11:09
销售技巧培训--------第二节销售过程的操作原则第一讲
[font=宋体][size=10.5pt]一、待机的原则待机就是在卖场上等待时机以便接待顾客，因此在卖场上若是经常与同事聊天或背向顾客，则将失去接待顾客的机会，有关待机的几项原则略述如下：[/size][/font][size=10.5pt]
1.[/size][font=宋体][size=10.5pt]待客时固定位置的决定[/size][/font]
[font=宋体][size=10.5pt]在决定位置时，应考虑楼面的配置情形，并注意选定的场所要在对顾客的视线佳而且易于接近顾客的位置。[/size][/font][size=10.5pt]
2.[/size][font=宋体][size=10.5pt]人员编组的确立[/size][/font]
[font=宋体][size=10.5pt]为了便于把握顾客的接待时机，同时配合卖场的商品进货及整理作业，以及营业员的用餐或休息，在人员的运用上能够交替及灵活起见，应采取人员的编组。[/size][/font][size=10.5pt]
3.[/size][font=宋体][size=10.5pt]坚守固定的位置[/size][/font]
[font=宋体][size=10.5pt]为求维持卖场上的秩序及营业员团队合作效果的提高，应要求营业员严守岗位，不得有混乱的情形。[/size][/font][size=10.5pt]
4.[/size][font=宋体][size=10.5pt]以正确的姿势待客[/size][/font]
[font=宋体][size=10.5pt]在卖场上为保持顾客对营业员的良好印象，在待机时亦应以正确的姿势，双手自然下垂或轻轻交握于身前，并要经常保持微笑且注视着前方，不得有不雅的态度或举止。[/size][/font][size=10.5pt]
5.[/size][font=宋体][size=10.5pt]空闲时要进行商品的整理，并做待客准备[/size][/font]
[font=宋体][size=10.5pt]在接待顾客的空档时，要经常做商品的检查与整理，查看是否有不良品或污损品，同时对卖场的陈列也要力求变化，并且随时做待客的准备。[/size][/font][size=10.5pt]
6.[/size][font=宋体][size=10.5pt]要能引起顾客的注意[/size][/font]
[font=宋体][size=10.5pt]顾客购买心理过程的第一阶段就是注意，因此具有积极性的营业员应在卖场上经常以动作去吸引顾客，诸如商品的更动、展示的变化等，借以引起顾客的注意。[/size][/font]