wanggang688 2008-4-10 11:14
销售技巧培训--------第二节第七讲
[list][*][font=宋体]七、金钱授受的原则[/font]
[font=宋体]当顾客决心购买时，在金钱的授受过程中，仍有几项原则应该加以注意，以免金钱上出入的差错：[/font]
[font=Times New Roman]1.[/font][font=宋体]购买金额的确认[/font]
[font=宋体]当顾客决心购买时，一定要将商品价格再加以确认，如[/font][font=Times New Roman]35[/font][font=宋体]元，而让顾客再确知，以便于付款。[/font]
[font=Times New Roman]2.[/font][font=宋体]顾客所付金额的确认[/font]
[font=宋体]对于顾客所付的金额应予以确认，若有需要找钱时，也应一并向顾客说明，例如商品[/font][font=Times New Roman]35[/font][font=宋体]元，您付[/font][font=Times New Roman]40[/font][font=宋体]元，等一下再找您[/font][font=Times New Roman]5[/font][font=宋体]元。[/font]
[font=Times New Roman]3.[/font][font=宋体]缴款时应再予确认[/font]
[font=宋体]当货款缴给收银台时，应将缴给的金额、商品的金额及应找回的金额予以确认清楚。[/font]
[font=Times New Roman]4.[/font][font=宋体]收银台找钱时应再确认[/font]
[font=宋体]在收银台完成收款手续，当找钱时仍应加以确认，以使金钱接受能够明确。[/font]
[font=Times New Roman]5.[/font][font=宋体]将钱找回顾客时再作一次确认[/font]
[font=宋体]当商品与找回的金额交给顾客之际，仍需再予确认以便清楚地完成金钱授受过程。[/font]
[font=宋体]在商品交易完成，将包装好的商品交给顾客之际，最后在欢送顾客时，应很有礼貌地欢迎顾客再度光临，即英语的[/font][font=Times New Roman]PCA[/font][font=宋体]，若能够确实展开全店的[/font][font=Times New Roman]PCA[/font][font=宋体]运动，相信能给顾客留下很好的印象，同时也能提高商店营业员对顾客接待服务的素质。[/font][font=Times New Roman] [/font][/list]