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人际主手---客户篇

如果一张有你在内的团体照,你第一眼会先找到谁?答案一定是你自己.
因为所有人都会如此,你就应该抓住每个人都有被重视,被认同的需要,在经营客户时,自然多了一份心有同感的"同理心",就很容易赢得客户好感.
除了运用同理心,面对客户的抱怨,张怡筠也提出处理的"黄金步骤".
1,对客户的抱怨表示感谢
为了使客户的敌意降低,应该先说声"谢谢",感谢客户愿意花时间提出指正,这对公司的发展有很大的贡献.
2,诚心诚意道歉
万一有错,要赶快为事情致歉,即使错不在已,仍应为客户的心情损失致歉.
3,展现立即处理的诚意
处理客户抱怨时,务必展现出积极处理的诚意,如须询问细节及相关资讯,记得礼貌与语气和缓,以免让人有推卸责任的恶感.
4,提出解决方法与时间表
提出具体的解决方法,但请将决定权交给客户,使其倍感尊重,同时别忘了尽可能弥补客户损失,以挽回客户心情.
5,处理后确认满意度
处理完毕后要跟客户联系,确认对方满意此次的服务,一方在了解自己的补救措施是否有效,同时还有助于加深客户的好感.
6,检讨作业流程,避免重蹈覆辙
无论从主管,下属,同事,还是客户睛中评断,人际关系成败的核心,还是在于你怎样要求你自己.
以上各种方法,细究其中要诀,可看了一个人际高手流露在不外乎"稳定","信赖","愉悦"三大物质.
其实,你不必勉强去讨好别人,只要把握"稳定","信赖","愉悦"三大原则,常常提醒自已多点EQ,就不仅能在职场求生,还能靠着灵活的身手,在形形色以的人际关系中,立于不败之地.[img]http://imgcache.qq.com/ac/qzone_v4/b.gif[/img]

展现立即处理的诚意

[size=5][color=red]对客户的抱怨表示感谢！[/color][/size]
[size=5][color=red]窗口岗位更为重要。[/color][/size]

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