查看完整版本: ==细节，往往是成就一个人素质的最重要的东西==

==细节，往往是成就一个人素质的最重要的东西==

　　那件事至今一想起来，我就脸红，一脸红就羞愧。
　　三年前，初入[url=http://www.rs66.com/a/14/31/031_1.html]职场[/url]。那时的我，新鲜的不行，见到老板的车就闪躲不及，见到老板本人简直像老鼠见了猫。那天中午，刚吃完单位统一订送的盒饭，一抬头就撞到老板。老板笑容可掬地问："sunny，你帮我问问快餐店还有没有盒饭送？或者，你联系一下周主任，，拜托他回来时给我带一份。"
　　"哦……哦。"对老板的交代我受宠若惊，此前，老板可从未直接给我交代过什么任务。我很兴奋。
　　赶紧抬头看钟，已经是午后一点，时间不早了。迅速给快餐店打电话，真是不巧，他们准备的盒饭早已卖完。我急得满头冒汗，哦，对了再联系周主任。更不巧，周主任外出就餐，他的手机放在办公桌上。天啊！
　　事后，我不时地想起那次的尴尬。其实我只要变换一下方式---如果我向其他同事多要几家快餐店的电话，如果我索性放下电话亲自跑到快餐店去，来回也不过半小时。只要我多动一点脑筋，灵活一点，主动一点，想方设法解决问题，而不是把问题原封不动地踢给老板，都不至于使老板在两点之后才去就餐，我的心情也不会变得灰溜溜的了。
　　为什么我不主动一点啊？！这次事件之后，我得到了一个很深刻的教训。
　　不久以后，我再次遇到了相似的情形。老板打电话要接李助理，是我接的电话。我看看李助理的办公室，说："她外出尚未回来。"先前的事情在脑袋里一闪，我马上想到自己又在犯老毛病了，总不至于要老板自己翻电话簿联系李助理吧。我立即补充一句："我马上Call她，请她与您联系。"老板说："我找她是有急事，不过换别人也行。"我响亮地说："我们这里有小张、小池、还有我，您需要哪一位？"　　老板的声音听起来很悦耳："就你吧，你把……准备好给我。"

　　我在客户服务部工作了三年，接了三年电话。但我发现：渐渐地，我和同事们接电话的方式有了些微妙的差别。我听到他们习惯说"没有"，"不清楚"，"不是"，"时间安排不过来"，诸如此类。三年前，我和他们一样，而一个人在三年里不可能没有一点变化。
　　有一次，我接到一个电话，这个客户希望我们能派出最有经验的王工为他们解决产品故障，而王工恰好被派出去还没有返回。客户是这样问的："请问王工在吗？"

　　三年前的我习惯这样回答："他出去了，什么时候能回来还不一定。"
　　三年后的我这样回答："他出去了，请问您有什么事吗？"
　　三年后的我还会这样回答："我们这里还有几位有经验的工程师，他是张工、郑工、程工。张工的特长是…… 程工的特长是…… "

　　主动地为客户提供更多信息，尽可能让对方有更多选择，这就是我在接电话过程中的一个小小秘诀。当然，客户会在我的劝说下欣然选择一位工程师，而我也不会被动地干着急，一味傻等着王工回来。
　　三年后，老板找我谈话，问我愿不愿担任客服部主管。我诧异，我不过是一直在接电话，没什么特长。　　老板却说："不同的人，哪怕接一个小小的电话也会有大大的不同。就冲你接电话的方式，我相信你能[url=http://www.rs66.com/a/11/34/034_1.html]领导[/url]好一个客服部。我看你的第一把火就从接电话培训开始吧。"
　　不由分说，我成了主管。当我把我的那次盒饭经历跟下属分享时，我发现，[url=http://www.rs66.com/a/14/31/031_1.html]职场[/url]上不乏接电话、订盒饭等等鸡毛蒜皮的小事，可谁又敢说，这些小事不能炼就一个优秀的职业人？
　　老板给出的只是一个命令或吩咐。怎么琢磨，怎么做，那就是你自己的事情。你如果只需要一个命令与吩咐，就能够做好事情，解决问题，那便是真正的能力。
　　细节，往往是成就一个人素质的最重要的东西。

　　那件事至今一想起来，我就脸红，一脸红就羞愧。

往往是成就一个人素质的最重要的东西

　　那件事至今一想起来，我就脸红，一脸红就羞愧。
　　三年前，初入[url=http://www.rs66.com/a/14/31/031_1.html][color=#666666]职场[/color][/url]。那时的我，新鲜的不行，见到老板的车就闪躲不及，见到老板本人简直像老鼠见了猫。那天中午，刚吃完单位统一订送的盒饭，一抬头就撞到老板。老板[color=blue][u]笑容[/u][/color][img]http://leiyanstatic.xunlei.com/img/defaultflag.gif[/img]可掬地问："sunny，你帮我问问快餐店还有没有盒饭送？或者，你联系一下周主任，，拜托他回来时给我带一份。"
　

什么任务。我很兴奋。

　　那件事至今一想起来，我就脸红，一脸红就羞愧。
　　三年前，初入[url=http://www.rs66.com/a/14/31/031_1.html][color=#666666]职场[/color][/url]。那时的我，新鲜的不行，见到老板的车就闪躲不及，见到老板本人简直像老鼠见了猫。那天中午，刚吃完单位统一订送的盒饭，一抬头就撞到老板。老板[color=blue][u]笑容[/u][/color][img]http://leiyanstatic.xunlei.com/img/defaultflag.gif[/img]可掬地问："sunny，你帮我问问快餐店还有没有盒饭送？或者，你联系一下周主任，，拜托他回来时给我带一份。"
　

注重细节

[size=6][color=#ff0000][font=楷体_gb2312][b]感谢微微[/b][/font][/color][/size]

个人素质最重要

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注重细节！！！11

细节很重要！

细节很重要！！！！！

今天看到楼主的帖子，使我想起了一些经历，从楼主这儿学了不少东西，谢谢楼主！
如果可能希望今后能多向楼主学习～

时间告诉你成长

三年前的我习惯这样回答："他出去了，什么时候能回来还不一定。"
　　三年后的我这样回答："他出去了，请问您有什么事吗？"
　　三年后的我还会这样回答："我们这里还有几位有经验的工程师，他是张工、郑工、程工。张工的特长是…… 程工的特长是…… "

呵呵。是呀，细节有时决定成败！

态度决定一切，细节往往也决定一切。

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学到了不少！非常感谢