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迅雷帐号 今日: 0|主题: 4397|版主: 陶非 神殇落雪

查看: 2840|回复: 2

[产品建议] 自动扣费了却没有会员资格

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发表于 2019-2-12 00:15 | 显示全部楼层 |阅读模式

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迅雷,你实在太让人失望了!!

我1月25日通过手机自动续费扣除了会员费用25元(短信显示如果取消48小时之内),因为3月份外出不打算使用,决定暂时取消会员续费。1月28日咨询客服(已经超过48小时了吧),28日当天取消自动续费,是否会影响2月份的会员使用,客服告知没有问题,2月底就不会自动续费了,但是2月会员依然可以使用。ok,当时在网页上操作取消了。结果!!!!!!!!!!!!!!会员没了!!!!!!!!!!!!!

反馈了2次问题,提交了一堆截图,客服打电话过来说,72小时之内取消了,所以不会扣费,注意客服说72小时!然后让我注意账单,因为移动出账是2月6日,好吧,那就过了年再说吧,结果一看,还是扣费了啊!继续反馈客服,客服又要我提交了一堆信息,并且我把情况又说了一遍,客服一句话说我已经取消了会员,我靠!我问过你们好吗,再说我取消自动续费,我又没要求连会员资格都取消啊!!!!!!你们自己查通话录音去,这事情赖我?!

希望你们尽快解决这个问题!!!我相信这不是我一个人的问题!!
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发表于 2019-2-12 09:28 | 显示全部楼层
您好 建议您在线客服咨询核实
在线客服:
http://xlkf.xunlei.com/cxfz/chat ... 00_robot_ud_bbs=bbs
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发表于 2019-2-12 20:57 | 显示全部楼层
你看看,又来核实了,迅雷就是这样核实的,都多少遍了!日
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