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迅雷VIP尊享版 今日: 0|主题: 10336|版主: Koolee 小井爱笑 人头马XO

查看: 49192|回复: 46

[正在跟进] 一个老用户对迅雷的感慨

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发表于 2014-5-4 15:05 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    用迅雷VIP也有2~3年了,这次事件应该是迅雷成立以来遭遇最大的危机,不过作为总理曾亲临的公司,怎么也好过快播那个屌丝公司吧。政策危机你们度过问题不大,但是随便翻了翻论坛,貌似你们遭遇的用户危机没有人正视。
           我们VIP用户谁也不差这100元钱,大家提出退款这种要求本身,是对你们降低服务质量的一种投诉。我竟然看到论坛版主直接复制粘贴你们自己的公告,什么净网云云。政策调整在中国是常事,国家才不关心你公司的用户会不会流失,你的用户永远是你自己的事。SO,为什么选择一个官腔来解决用户的投诉呢?是,这问题你们肯定暂时解决不了,但是作为一个互联网公司,给自己的用户一些补偿,提供些折中措施,有那么难么?你们的反应真的很难让我把迅雷看成是互联网公司,你们的公关应对都用去给政府部门了么?你们对这个事件的处理,还赶不上一个蹩脚的地方政府。
       不要想占领道德高地,什么盗版侵权涉及违法内容,想想你怎么挖的第一桶金,想想谁购买了你的服务,让你成为了中国互联网的下载NO.1。想要安全度过这一段时间并且不大量损失用户,从而肥了竞争对手,你们最好把公关焦点从新转移到自己的用户上来。这么几年来你们迅雷收费的鸡贼方式越来越多,(比如说迅雷游戏加速过去VIP的效果就很好,现在又出个高级VIP,普通VIP就开始断线)用户一直有反应,但是问题没有爆发。这次大范围的降低服务质量,你们有站得住脚的理由,但是用这个理由来搪塞用户,欺骗自己可以不顾及大家的感受,最后倒霉的还是你们自己。中国互联网圈,钱多的是,你给了别人机会,就会有人接你的用户。

            找几个以人为本的版主那么难么?找喜欢跟会员斗嘴争高下的版主有助于你们自己公司的成长么?有的版主的回帖看着说法没错,但是看着那观点和语气别扭至极。

点评

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  发表于 2014-5-4 20:56

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摔死在回忆里 + 5 很给力!

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发表于 2014-5-4 15:10 | 显示全部楼层
说得好,肺腑之言
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发表于 2014-5-4 15:16 | 显示全部楼层
尊敬的用户您好,非常感谢你的发自肺腑的建议,迅雷这次是因为相应国家行动,事发突然,给用户带来了不便,在此先向各位赔个不是了。
解决方案还在沟通和协调中,有最新进展会第一时间发布在论坛,感谢各位的关注。
版主是我们的热心用户,帮助迅雷共同解决客户问题,提高产品,可能是版主们的经验还不够丰富,所以在处理中有不恰当的地方,还请多多谅解,我们会加强版主团体的培训,更好地为大家服务,让论坛成为一个有爱的大家庭。
感谢您一如既往地支持迅雷,我们将会提供更好的服务,不辜负广大用户的支持与厚爱。
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发表于 2014-5-4 15:52 | 显示全部楼层
这还像点人说的话!!!!!!!!!!!!!
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发表于 2014-5-4 17:11 | 显示全部楼层
说的好,特意登陆回一贴
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发表于 2014-5-4 17:30 | 显示全部楼层
curry郁 发表于 2014-5-4 15:16
尊敬的用户您好,非常感谢你的发自肺腑的建议,迅雷这次是因为相应国家行动,事发突然,给用户带来了不便, ...

感谢curry郁管理员也说了肺腑之言。我们会员用户正是信任迅雷才将自己珍藏的东西放在离线空间,一时间没有了心里的难受可想而知,希望你们有新进展尽快并告知我们。
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发表于 2014-5-4 17:34 | 显示全部楼层
除了这个版主回复还行,其他的版主都是大爷。仿佛他们是消费者,我们是服务方?迅雷没了还有115,qq旋风,人家下载效果也不差,也有空间,我们愿意付钱是因为我们是迅雷老用户有感情,你们这样肆意践踏,我们也不会犯贱跪舔。
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发表于 2014-5-4 18:32 | 显示全部楼层
唉,说多了都是翔
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发表于 2014-5-4 19:08 | 显示全部楼层
curry郁 发表于 2014-5-4 15:16
尊敬的用户您好,非常感谢你的发自肺腑的建议,迅雷这次是因为相应国家行动,事发突然,给用户带来了不便, ...

终于看到活的了。官方打这么多字累么,休息一年再来回复吧。
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发表于 2014-5-4 19:21 | 显示全部楼层
curry郁 发表于 2014-5-4 15:16
尊敬的用户您好,非常感谢你的发自肺腑的建议,迅雷这次是因为相应国家行动,事发突然,给用户带来了不便, ...

這種回復還差不多,其他版主像複讀機那樣,那更激起民憤,還不如不回
真心希望你們能快點定出對應方案
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发表于 2014-5-4 19:50 | 显示全部楼层
上帝爱菊花 发表于 2014-5-4 19:08
终于看到活的了。官方打这么多字累么,休息一年再来回复吧。

不累不累
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发表于 2014-5-4 19:52 | 显示全部楼层
好帖要顶,哎,,,,,,
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发表于 2014-5-4 19:55 | 显示全部楼层
坐等方案出炉
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发表于 2014-5-4 21:24 | 显示全部楼层
同样等方案
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发表于 2014-5-4 21:24 | 显示全部楼层
支持支持楼主的说法
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发表于 2014-5-4 23:02 | 显示全部楼层
curry郁 发表于 2014-5-4 15:16
尊敬的用户您好,非常感谢你的发自肺腑的建议,迅雷这次是因为相应国家行动,事发突然,给用户带来了不便, ...

版主们的经验不“丰富”可以理解,但是即使复读机也比火上浇油要好得多,我看个别版主有这个倾向。他这么做分明是想进一步激起客户的愤怒,他的很多言论分明是对迅雷目前遭遇的一种幸灾乐祸,并且持极为赞同的态度。很不理解你们竟然会安排一个竞争对手的卧底来做版主。
另外我觉得迅雷应该好好看看百度的做法,我觉得他们虽然免费,但他们的应对和安抚,包括免责声明都做的非常到位,如果迅雷能做的这么好,我想绝对不可能出现这么大规模的用户以及死忠的倒戈和混乱。
至少我还会坚定不移的对迅雷支持到底,而不是像现在这样对迅雷或者迅雷的技术心有余悸,你们的技术不是用来对付用户的,让用户害怕,你们就完了!
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发表于 2014-5-4 23:25 | 显示全部楼层
現在用戶反映最大問題就是下載(包括離線和高速),雲播,以及沒私隱的私人空間
第三個問題比較好解決,迅雷只需要解釋一下便可,而第二個問題又跟第一個問題有關,第一個問題相信是最多人關心的問題,亦是暫時在這刀口上的時間裡最難解決的問題,而這個問題不解決,相信離倒閉的日子也不遠了,好好想想對策才是上策
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发表于 2015-8-4 11:51 | 显示全部楼层
在兰州发贴的时候在下就暂停了VIP了,而且重装系统后就再没用过尊享版。虽然现在是不是还是用迅雷下点东西,但是不再关注了
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发表于 2015-8-4 19:51 | 显示全部楼层
用了2~3年就是老用户了啊……领教了
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发表于 2015-8-21 15:47 | 显示全部楼层
的确如此。到了离开专迅雷的时候了,我家都上10M的寬帶了。
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