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迅雷下载诊断ipv6失败和UPNP失败还有账号登录服务失败

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星辰

这是什么原因登录账号无法显示头像,云盘进不去一直显示要登录,然后就算进去了也无法获取文件

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严肃小明

您好,非常抱歉给您带来不好的体验了,关于您反馈的问题:

1、IPv6失败、UPnp状态失败不影响您的下载,无需理会

2、通过截图看到您帐号登录服务失败建议您尝试一下修改DNS及重置网络尝试

3、windows7的dns修改方法:http://www.win7zhijia.cn/jiaocheng/win7_679.html(dns首选:223.5.5.5、备选:223.6.6.6)

windows10的dns修改方法:http://www.xitongcheng.com/jiaocheng/win10_article_47808.html (dns首选:223.5.5.5、备选:223.6.6.6)

4、如修改DNS无效建议您重置网络,电脑搜索框输入cmd-右键点击选择管理员身份运行,运行命令终端:netsh winsock reset,置成功(需显示成功重置目录)重启电脑使用迅雷下载

5、如无法解决您的问题您可以提交工单,提交工单后我们会有客服专员为您具体定位您问题,感谢您的支持。 提交工单地址:https://ikf.xunlei.com/subDetail

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严肃小明
关于云盘无法进入的问题建议您尝试以下方法操作:

1、检查系统时间(与北京时间一致)是否正常;

2、运行下载诊断工具,看「连接账号服务」是否正常,不正常则查看证书是否正常;

 ①、浏览器访问https://xluser-ssl.xunlei.com ,点击查看站点信息; 注:正常的证书颁发者:RapidSSL TLS DV RSA Mixed SHA256 2020 CA-1

 ②、如非正常的证书,则删除错误证书(错误证书是由于被篡改,与迅雷客户端无关),操作方法如下: win + R 输入 certmgr.msc 弹出证书管理系统,操作-查找证书 ,例如假证书为: Certum Trusted NetWork CA 2 ,那么搜索 Certum即可,搜索到的所有证书全部删除 

 ③、如正常证书,则检查是否有使用代理设置:快捷键 Win+R,输入 inetcpl.cpl,在「连接」选项卡中,点击「局域网设置」,代理服务器中「为 LAN 使用代理服务器」选项应为未被勾选状态。

3、使用第三方软件(如360卫士、安全管家)进行全面杀毒清理,修复漏洞,系统急救操作;

4、检查 C:\Windows\System32\drivers\etc 目录下的hosts文件(使用记事本打开即可),去掉含有xunlei的行;

5、清除SSL缓存:快捷键 Win+R,输入 inetcpl.cpl,在「内容」选项卡中,点击「清除SSL状态」,确认后重试;

6、再次诊断查看连接帐号服务是否正常,正常则重启电脑使用,如云盘仍然不能使用,则考虑是否有文件恢复软件导致,如ahsProtector.exe,或者腾讯电脑管家里的文件恢复功能,关闭/卸载后再重试;

7、如无法解决您的问题您可以提交工单,提交工单后我们会有客服专员为您具体定位您问题,感谢您的支持。 提交工单地址:https://ikf.xunlei.com/subDetail

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yoyo
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