一直用迅雷云盘好好的，在线看高清相当爽。为此专门买了个j4125迷你主机摆床头看，哪知道出问题，迅雷云盘直接播放黑屏但有声音，但下下来用potplayer等看一切正常，百思不得其解，官方帮看看怎么回事啊。一千多买的电脑白搭了。显卡是intel uhd 600，感觉是硬件加速问题，但其他播放器一切正常，我是迅雷超级会员，原先看4k也正常的。这是机子配置截图。
迅雷云盘黑屏（官方帮看看）
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严肃小明
2021-05-06 17:40
您好，关于您反馈的问题：
1、检查系统时间（与北京时间一致）是否正常；
2、运行下载诊断工具，看「连接账号服务」是否正常，不正常则查看证书是否正常；
①、浏览器访问https://xluser-ssl.xunlei.com ，点击查看站点信息；
注：正常的证书颁发者：RapidSSL TLS DV RSA Mixed SHA256 2020 CA-1
②、如非正常的证书，则删除错误证书（错误证书是由于被篡改，与迅雷客户端无关），操作方法如下：
win + R 输入 certmgr.msc 弹出证书管理系统，操作-查找证书 ，例如假证书为： Certum Trusted NetWork CA 2 ,那么搜索 Certum即可，搜索到的所有证书全部删除
③、如正常证书，则检查是否有使用代理设置：快捷键 Win+R，输入 inetcpl.cpl，在「连接」选项卡中，点击「局域网设置」，代理服务器中「为 LAN 使用代理服务器」选项应为未被勾选状态。
3、使用第三方软件（如360卫士、安全管家）进行全面杀毒清理，修复漏洞，系统急救操作；
4、检查 C:\Windows\System32\drivers\etc 目录下的hosts文件（使用记事本打开即可），去掉含有xunlei的行；
5、清除SSL缓存：快捷键 Win+R，输入 inetcpl.cpl，在「内容」选项卡中，点击「清除SSL状态」，确认后重试；
6、再次诊断查看连接帐号服务是否正常，正常则重启电脑使用，如云盘仍然不能使用，则考虑是否有文件恢复软件导致，如ahsProtector.exe，或者腾讯电脑管家里的文件恢复功能，关闭/卸载后再重试；
7、如无法解决您的问题，建议您可以提交工单并告知排查方法，提交工单后我们会有客服专员帮助您具体定位您的问题
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寿~司
2021-05-07 20:56
引用严肃小明的发言:
您好，关于您反馈的问题：
1、检查系统时间（与北京时间一致）是否正常；
2、运行下载诊断工具，看「连接账号服务」是否正常，不正常则查看证书是否正常；
①、浏览器访问https://xluser-ssl.xunlei.com ，点击查看站点信息；
注：正常的证书颁发者：RapidSSL TLS DV RSA Mixed SHA256 2020 CA-1
②、如非正常的证书，则删除错误证书（错误证书是由于被篡改，与迅雷客户端无关），操作方法如下：
win + R 输入 certmgr.msc 弹出证书管理系统，操作-查找证书 ，例如假证书为： Certum Trusted NetWork CA 2 ,那么搜索 Certum即可，搜索到的所有证书全部删除
③、如正常证书，则检查是否有使用代理设置：快捷键 Win+R，输入 inetcpl.cpl，在「连接」选项卡中，点击「局域网设置」，代理服务器中「为 LAN 使用代理服务器」选项应为未被勾选状态。
3、使用第三方软件（如360卫士、安全管家）进行全面杀毒清理，修复漏洞，系统急救操作；
4、检查 C:\Windows\System32\drivers\etc 目录下的hosts文件（使用记事本打开即可），去掉含有xunlei的行；
5、清除SSL缓存：快捷键 Win+R，输入 inetcpl.cpl，在「内容」选项卡中，点击「清除SSL状态」，确认后重试；
6、再次诊断查看连接帐号服务是否正常，正常则重启电脑使用，如云盘仍然不能使用，则考虑是否有文件恢复软件导致，如ahsProtector.exe，或者腾讯电脑管家里的文件恢复功能，关闭/卸载后再重试；
7、如无法解决您的问题，建议您可以提交工单并告知排查方法，提交工单后我们会有客服专员帮助您具体定位您的问题
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你解决的是云盘不可用，而现在是升级之后放在云盘的电影直接观看就是黑屏，有声音
只看此人 4楼
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