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迅雷云盘黑屏(官方帮看看)

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13769470909

一直用迅雷云盘好好的,在线看高清相当爽。为此专门买了个j4125迷你主机摆床头看,哪知道出问题,迅雷云盘直接播放黑屏但有声音,但下下来用potplayer等看一切正常,百思不得其解,官方帮看看怎么回事啊。一千多买的电脑白搭了。显卡是intel uhd 600,感觉是硬件加速问题,但其他播放器一切正常,我是迅雷超级会员,原先看4k也正常的。这是机子配置截图。

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13769470909

已自行解决了,还是显卡驱动问题

只看此人 1楼
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严肃小明

您好,关于您反馈的问题:

1、检查系统时间(与北京时间一致)是否正常;

2、运行下载诊断工具,看「连接账号服务」是否正常,不正常则查看证书是否正常;

①、浏览器访问https://xluser-ssl.xunlei.com ,点击查看站点信息;

注:正常的证书颁发者:RapidSSL TLS DV RSA Mixed SHA256 2020 CA-1

②、如非正常的证书,则删除错误证书(错误证书是由于被篡改,与迅雷客户端无关),操作方法如下:

win + R 输入 certmgr.msc 弹出证书管理系统,操作-查找证书 ,例如假证书为: Certum Trusted NetWork CA 2 ,那么搜索 Certum即可,搜索到的所有证书全部删除

③、如正常证书,则检查是否有使用代理设置:快捷键 Win+R,输入 inetcpl.cpl,在「连接」选项卡中,点击「局域网设置」,代理服务器中「为 LAN 使用代理服务器」选项应为未被勾选状态。

3、使用第三方软件(如360卫士、安全管家)进行全面杀毒清理,修复漏洞,系统急救操作;

4、检查 C:\Windows\System32\drivers\etc 目录下的hosts文件(使用记事本打开即可),去掉含有xunlei的行;

5、清除SSL缓存:快捷键 Win+R,输入 inetcpl.cpl,在「内容」选项卡中,点击「清除SSL状态」,确认后重试;

6、再次诊断查看连接帐号服务是否正常,正常则重启电脑使用,如云盘仍然不能使用,则考虑是否有文件恢复软件导致,如ahsProtector.exe,或者腾讯电脑管家里的文件恢复功能,关闭/卸载后再重试;

7、如无法解决您的问题,建议您可以提交工单并告知排查方法,提交工单后我们会有客服专员帮助您具体定位您的问题

提交工单地址:https://ikf.xunlei.com/subDetail

只看此人 2楼
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寿~司

引用严肃小明的发言:

您好,关于您反馈的问题:

1、检查系统时间(与北京时间一致)是否正常;

2、运行下载诊断工具,看「连接账号服务」是否正常,不正常则查看证书是否正常;

①、浏览器访问https://xluser-ssl.xunlei.com ,点击查看站点信息;

注:正常的证书颁发者:RapidSSL TLS DV RSA Mixed SHA256 2020 CA-1

②、如非正常的证书,则删除错误证书(错误证书是由于被篡改,与迅雷客户端无关),操作方法如下:

win + R 输入 certmgr.msc 弹出证书管理系统,操作-查找证书 ,例如假证书为: Certum Trusted NetWork CA 2 ,那么搜索 Certum即可,搜索到的所有证书全部删除

③、如正常证书,则检查是否有使用代理设置:快捷键 Win+R,输入 inetcpl.cpl,在「连接」选项卡中,点击「局域网设置」,代理服务器中「为 LAN 使用代理服务器」选项应为未被勾选状态。

3、使用第三方软件(如360卫士、安全管家)进行全面杀毒清理,修复漏洞,系统急救操作;

4、检查 C:\Windows\System32\drivers\etc 目录下的hosts文件(使用记事本打开即可),去掉含有xunlei的行;

5、清除SSL缓存:快捷键 Win+R,输入 inetcpl.cpl,在「内容」选项卡中,点击「清除SSL状态」,确认后重试;

6、再次诊断查看连接帐号服务是否正常,正常则重启电脑使用,如云盘仍然不能使用,则考虑是否有文件恢复软件导致,如ahsProtector.exe,或者腾讯电脑管家里的文件恢复功能,关闭/卸载后再重试;

7、如无法解决您的问题,建议您可以提交工单并告知排查方法,提交工单后我们会有客服专员帮助您具体定位您的问题

提交工单地址:https://ikf.xunlei.com/subDetail

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你解决的是云盘不可用,而现在是升级之后放在云盘的电影直接观看就是黑屏,有声音

只看此人 4楼
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yoyo
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